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土耳其随货文件出问题，没有法了么？

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有一批货出土耳其，清关文件客户要求底。空运，之前给过货代清关文件，跟货代说丢掉清关文件，我们重新用快递寄送给客户。给客户新的清关文件。

货代忽略了，还是随后原来的清关文件。

现在客户说要清关要多花18000 欧 ，说我随货的是原始价格。无论怎么解释都没有用。让客户找到快递的文件去换，似乎都没有什么用。

最后客户总结: a total bad deal .

我该怎么？怎么事情会变得这么遭？

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专业顾问回答

Michael
Michael服务年限：8客户评分：5.0

法律顾问向TA咨询

首先，关于清关文件的问题，建议你联系货代调查具体发生了什么，以确定清关文件是它们的失误还是快递方面的问题。如果证实是货代的失误，你可以和货代商量赔偿问题，或者考虑寻求法律帮助来解决此事。

其次，针对客户方面的问题，你可以尽力沟通和解释清关文件的问题，并将快递公司的信息提供给他们，让客户尽快联系快递公司尝试解决问题。在沟通过程中，要保持耐心和诚意，尽可能地让客户感受到你的配合和努力，同时也要避免过度道歉或承诺无法履行的事情。

最后，如果客户还是不满意或者拒绝妥协，你可以考虑寻求第三方仲裁或法律程序来解决此事。不过，在寻求法律帮助之前，一定要咨询专业律师的建议，以避免错误的决策或操作。

Julia
Julia服务年限：3客户评分：5.0

市场拓展顾问向TA咨询

这个情况，客户已经花掉那么多，估计是无法挽回了！

这些地方要随货的文件，在出货前就应该和客户确认清楚的。

确实不是一个让人愉快的交易！

大家不能一直SOHO，要适当地运动，锻炼身体的，我特意创立一个新群，让大家都锻炼起来，相互监督。

SOHO几年，身体才是最重要的。

哦，群号：314015309

Harrison
Harrison服务年限：6客户评分：5.0

仓储管理顾问向TA咨询

出的详细问题，请我，我土耳其有专业

Ryan
Ryan服务年限：4客户评分：5.0

结汇购汇顾问向TA咨询

随货文件，在出货前就应该和客户确认清楚价格的

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