当今货运市场已日趋成熟，竞争越来越激烈。竞争最前沿就是承揽业务。当然，影响揽货效果好坏因素是多方面，但其中最重要一个因素就是与客户商务沟通是否有效。有效沟通目在于知己知彼，找到切入点，与客户良性互动，从而与客户建立业务合作伙伴关系。能否完成一次有益客户拜访，能否开发出一个有价值客户，能否就一次运价调整，为一条航线揽取到货源有时候就取决于你是否与客户做了融洽、有效沟通。沟通，贯穿着整个揽货过程。

下面简单谈谈业务员必备知识与心理素质：

1.充实自己业务知识。包括操作流程、运价知识、港口及国家了解、对客户所提问题应变能力等等，业务员首先应做到知己知彼，百战不殆。

2.对公司业务了解。了解公司优势、劣势。了解公司在市场地位，及运作状况。只有熟知自己不足和优势，才能避其锋芒，迂回作战。

3.对市场进行调查。了解同行运价水平，了解客户所需船东运价、船期、全程、目港代理等，预见将来市场情况。这是容易忽略一点也是很重要一点。

4.要有刻苦耐劳精神。拜访客户要勤，而且还要讲究效率；可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要客户群体。先撒网再捞鱼。

5.调整自己心态，积极、乐观、向上。业务员成功基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折心理准备，训练并具备面对“1%成功，99%拒绝”。只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。

任何事情都是具有相对性，只是看你是否能意识到。求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助。

自信也自尊：推销是从被拒绝开始，正是有了拒绝，才有了业务员存在必要，一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你人很少，甚至让人觉得不正常。

原则与信条：客户永远都是对。要了解尊重客户要求，但不是要满足天所有要求。实际上我们也无法满足他所有要求。